旅客運送定型化契約
114年7月修訂公告
壹、購買車票：
一、旅客得選擇票證或投現(xiàn)金方式搭車，並依公告票價及收費方式付費，於上車時供驗票，下車?yán)U回。旅客必須自備零錢上車，投幣不找零。
二、提供旅客之車票應(yīng)記載業(yè)者名稱、乘車起迄站名、路線起迄區(qū)間、票種、票價、票號及使用期間，如有污損撕破致其記載不明時應(yīng)視為無效。車票票面如無法載明前項應(yīng)記載事項時，得以網(wǎng)路等電子資訊方式揭示代替，以供旅客查詢。
三、旅客購票時，應(yīng)自行查閱車票上所載業(yè)者名稱、乘車起迄站名、路線起迄區(qū)間、票種、票價、票號及使用期間。如有錯誤，應(yīng)立即向售票員更換或退補(bǔ)，事後不予受理。
四、車票之有效期間以搭乘車票上所載使用期間或期限內(nèi)之任何一次相當(dāng)班車為限。對號車票之有效期間以搭乘車票上當(dāng)日指定之車次為限。
五、提供旅客之無記名票證（例如各類回數(shù)票等）應(yīng)記載業(yè)者名稱、地址、統(tǒng)一編號、負(fù)責(zé)人姓名、面額或使用之路線區(qū)間、次數(shù)、發(fā)售編號、使用方式及業(yè)者之履約保證內(nèi)容。無記名票證如難以完整呈現(xiàn)前項應(yīng)記載事項時，得僅記載發(fā)行人、履約保障方式及消費服務(wù)專線之資訊，並以書面或其他合理方式揭露其餘項目，以供旅客隨時查詢。
六、持用優(yōu)待票者，應(yīng)主動出示優(yōu)待身分證明文件，以供查驗。未依規(guī)定使用優(yōu)待票者，以搭乘該路線全程、全票票價補(bǔ)票。
七、優(yōu)待票使用對象：
（一）老人、身心障礙者優(yōu)待票及兒童票之規(guī)定：
1、年滿六十五歲以上，持有國民身分證或敬老證之老人。
2、持有身心障礙證明之身心障礙者及其必要陪伴者一人。
3、兒童票(無關(guān)國籍均適用)：
(1)免費：兒童身高未滿一百十五公分者(未滿六歲)，或身高滿一百十五公分而未滿六歲，經(jīng)出示身分證件(護(hù)照或永久居留證)者。
(2)半票：兒童身高滿一百十五公分未滿一百五十公分者(未滿十二歲)，或身高滿一百五十公分而未滿十二歲，經(jīng)出示身分證件(護(hù)照或永久居留證)者。
(3)免費之兒童，須由已購買全票或成年之旅客陪同，每一位旅客以二位免費兒童同行為限，逾限者，應(yīng)購買半票。
（二）外籍老人優(yōu)待票之規(guī)定：外籍人士年滿六十五歲以上持有證照(護(hù)照或永久居留證)者。
八、乘車完畢後如有需要購票證明，請務(wù)必於下車時向駕駛員索取購票證明。本公司僅提供紙本購票證明，敬請見諒。
九、本公司依旅客不同需求所發(fā)售之各種類車票，其使用規(guī)定與限制在車票上已載明者，旅客應(yīng)依其規(guī)定使用；如變更使用辦法或發(fā)售方式等，將於本公司相關(guān)場站公告一週期滿後實施，不另行通知。
貳、補(bǔ)票、退票及手續(xù)費：
一、旅客無票乘車或持用失效票，應(yīng)自旅客起程站補(bǔ)收票價；如無正當(dāng)理由，並得加收百分之五十(隨相關(guān)規(guī)定調(diào)整)票價。
二、旅客辦理退票時，不對號之車票，應(yīng)在有效日期末班次車開車前向車站申請退還票價。
三、旅客下車時，應(yīng)將車票交由駕駛?cè)藛T收回；持用長期票證者，應(yīng)於下車時交駕駛?cè)藛T查驗。如在行程中車票遺失及越站乘車之補(bǔ)收票價處理方式：
（一）旅客遺失車票者，旅客應(yīng)向駕駛?cè)藛T說明，並按旅客原購票價補(bǔ)票。
（二）旅客越站乘車應(yīng)按越過站起至迄站票價補(bǔ)票。
（三）旅客車票遺失旅客於下車收票前尋獲者，業(yè)者應(yīng)退還其所補(bǔ)之票價。
（四）旅客於中途無?？空拒嚧涡谐讨羞z失車票者，無須再補(bǔ)票。
四、 誤乘班車之處理方式：
（一）旅客誤乘班車者，應(yīng)按誤乘里程補(bǔ)收票價，並應(yīng)免費送回原起程站或與原定路線距離最近之銜接站，原購車票註明「路程錯誤」，並得辦理退換票，不收手續(xù)費。
（二）旅客不願回起程站或銜接站者，其誤乘路段之票價與原購票價發(fā)生差額時，應(yīng)分別補(bǔ)收或退還。
參、旅客有下列情形之一者，本公司得拒絕其搭乘：
一、身患傳染病者或流行疫情期間不配合政府政策要求者。
二、兒童過於幼小無人護(hù)送者。
三、酗酒滋事、謾罵喧鬧等危害自己、他人或騷擾他人之虞者或狀似瘋癲者。
四、攜帶違禁品、危險品、易生變壞或破損之物品、不潔或易污損他物之物品、厭惡品。
五、基於維護(hù)乘車品質(zhì)與公共衛(wèi)生，旅客身上有明顯異味（如腐臭、排泄氣味、未清潔體味等），經(jīng)駕駛?cè)藛T或站務(wù)人員勸導(dǎo)仍未改善，且有干擾其他旅客之虞者，拒絕其搭乘。
六、不適宜隨客車運送之動物類。視覺、聽覺、肢體功能障礙者攜帶之導(dǎo)盲犬、導(dǎo)聾犬、肢體輔助犬，或?qū)と?、?dǎo)聾犬、肢體輔助犬專業(yè)訓(xùn)練人員於執(zhí)行訓(xùn)練時攜帶之幼犬不在此限。
七、旅客應(yīng)自律維護(hù)公共秩序與乘車環(huán)境，穿著應(yīng)得體，並不得有下列行為：
（一）穿著或行為違反中華民國《刑法》第234條「公然猥褻罪」規(guī)定者。
（二）違反《社會秩序維護(hù)法》第83條等相關(guān)規(guī)定，於公共場所任意裸體或為放蕩之姿勢，而有妨害善良風(fēng)俗，不聽勸阻者。
（三）若情節(jié)涉及性暗示、觸摸他人等，則另依《性騷擾防治法》規(guī)定處理。
肆、旅客乘車規(guī)定：
一、旅客請於站牌處候車，於班車進(jìn)站時，請?zhí)崆芭e手招呼至車輛打方向燈示意即將?？繛橹埂?/p>
二、搭車時請握穩(wěn)扶桿、勿隨意走動、勿緊靠車門站立及勿將頭手伸出車外，下車請?zhí)嵩绨粹?，並待車輛停妥後，再離座下車。
三、公車行駛時，旅客乘坐於與駕駛員並列、前後車門及安全門之第一排座位、最末排中間及其他前方未設(shè)座椅之前向座位，應(yīng)繫安全帶。
四、公車行駛於高速公路、快速公路時，旅客均應(yīng)繫安全帶。
五、應(yīng)禮讓老弱婦孺先就座，不得無故佔用優(yōu)先專用座位。
六、車廂內(nèi)禁止吸菸、嚼食檳榔。
七、遇有緊急事故，請依駕駛?cè)藛T之引導(dǎo)及操作說明使用安全設(shè)備。
八、使用輪椅之無障礙旅客請依以下規(guī)定乘車：
（一）搭乘無障礙公車：本公司將先行確認(rèn)旅客所使用之輪椅是否符合固定規(guī)定，得以安全繫固於車內(nèi)輪椅區(qū)；如經(jīng)確認(rèn)無法繫固者，基於行車安全考量，將婉拒提供搭乘服務(wù)。若輪椅可依規(guī)定繫固，旅客應(yīng)依駕駛?cè)藛T指示，使用升降設(shè)備或斜坡板上車，由駕駛?cè)藛T協(xié)助繫妥安全帶。行車途中，旅客不得擅自解除安全帶或移動輪椅。
（二）搭乘非無障礙公車：若旅客使用可收折式輪椅，應(yīng)由旅客本人或陪同人員將輪椅收合後，置放於車輛行李置放區(qū)；如車輛未設(shè)有行李置放區(qū)，則應(yīng)依駕駛?cè)藛T指示，妥適置放於車內(nèi)不妨礙其他乘客通行之位置。輪椅置放不另計費用。
伍、班車行車規(guī)定：
一、班車之行駛路線圖(含?？空?及行車班距於站牌標(biāo)示，均按路線行駛、?？考鞍磿r發(fā)車。但如遇集會地區(qū)、臨時交通管制區(qū)致無法通行，機(jī)械故障、氣候變化致無法行駛，或其他必要情況，得加以調(diào)整變更，並適時於車站或大眾媒體公告。
二、班車行至中途非因可歸責(zé)於旅客之事由，致不能運送旅客至到達(dá)站時，本公司應(yīng)依下列規(guī)定辦理：
（一）旅客願在停行地點下者，其未經(jīng)行路段之票價應(yīng)予退還。
（二）旅客願在停行地點等候搭乘下次班車者，得改搭下次班車。
（三）旅客願在停行地點等候搭乘其他可到達(dá)其目的地之班車者，得改搭其他路線班車。
（四）旅客願返回原起程站者，應(yīng)免費送回原起程站，並退還全程票價。
（五）退還客票均應(yīng)由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)簽字，並註明經(jīng)過及原因。
陸、行李攜帶、交運及損毀賠償：
一、旅客隨身攜帶之行李及小件物品，能置於座位下或行李架上而不妨礙其他旅客者得攜帶上車，並應(yīng)自行照料，本公司不負(fù)保管之責(zé)。
二、旅客交運行李，每件重量不得超過三十公斤，體積最大以一五○立方公寸，長度以車廂能容納不妨礙行車安全及旅客上下為限，超過其限制者，得拒絕承運。
三、攜帶自行車、寵物、嬰兒車、助行車應(yīng)不影響其他旅客通行，相關(guān)規(guī)定如下：
（一）旅客攜帶「摺疊式腳踏車」折疊後，並使用攜車袋裝妥，可免費攜帶一輛。旅客如攜帶「非摺疊式腳踏車」，依行李攜帶之規(guī)定，本公司得拒絕承運。如自行車可拆解(前輪拆掉)並以專用車袋裝好，則需購買半票上車。
（二）經(jīng)濟(jì)動物雞、鴨、鵝及火雞等家禽之運輸，目前繼續(xù)禁止旅客攜帶該等家禽搭乘大眾運輸工具，以保護(hù)旅客健康安全。
（三）旅客攜帶寵物(犬、貓、寵物鳥所謂寵物鳥亦泛指一般寵物鳥店所販?zhǔn)酃┩尜p之小型鳥種等)必須裝於寵物籠內(nèi)(非寵物推車)並放置於旅客座位前方或下方地板(禁止放置在座位上、行李架(箱)、通道等本公司禁止放置處)，每位旅客以攜帶1件為限。若寵物籠超過限制體積無法放置於規(guī)定處，攜帶寵物者需為寵物加購相鄰座位半票並放置於旅客旁地板就近看照，該座位經(jīng)旅客購票後視同佔位，本公司將不販?zhǔn)墼撟卉嚻?。行駛途中不能取出把玩或置於座椅上，且排遺不可外溢，如未依規(guī)定者可拒載。
（四）旅客攜帶嬰兒車搭乘公車時，應(yīng)遵守以下事項：搭乘低地板公車或無障礙公車，應(yīng)將嬰兒車固定於車內(nèi)輪椅區(qū)，或其他不妨礙乘客通行之適當(dāng)位置，並應(yīng)確實鎖緊車輪，以確保安全。如搭乘非無障礙公車，應(yīng)將嬰兒車收折，並依駕駛?cè)藛T指示，置放於行李置放區(qū)或其他適當(dāng)位置。嬰兒車如於運送過程中發(fā)生碰撞或損壞者，本公司不負(fù)賠償責(zé)任。
（五）旅客使用助行車搭乘本公司所屬公車時，因助行車並非法規(guī)所定之輪椅設(shè)備，無法依規(guī)定固定於車內(nèi)輪椅區(qū)，應(yīng)由旅客本人或其陪同人員將助行車收合，並依駕駛?cè)藛T指示置放於行李置放區(qū)或其他適當(dāng)位置。助行車如於運送過程中發(fā)生碰撞或損壞者，本公司不負(fù)賠償責(zé)任。
四、本公司所設(shè)行李置放區(qū)，僅供旅客交運行李使用，不負(fù)任何保管之責(zé)任；請自行評估及包裝，避免造成其他物品損傷(包括旅客行李或公車設(shè)備)，若有發(fā)生碰撞及損傷，本公司恕不負(fù)責(zé)。
柒、行車事故賠償：
一、本公司遇有行車事故，致旅客傷害、死亡或財物毀損、喪失時，應(yīng)負(fù)損害賠償責(zé)任。其損害賠償金額得依「汽車運輸業(yè)行車事故損害賠償金額及醫(yī)療補(bǔ)助費發(fā)給辦法」規(guī)定辦理。
二、旅客所受損害超過前項賠償規(guī)定者，仍得依民法及其他法律請求賠償。
三、第一項行車事故經(jīng)證明係因不可抗力或因旅客之故意、過失所致者，本公司不負(fù)損害賠償責(zé)任。
捌、誤點處理：
一、本公司因路阻或其他事故致可能造成之運送遲延（誤點）時，除應(yīng)立即採行補(bǔ)救措施適時調(diào)整接替外，應(yīng)及時公告旅客周知。
二、前項因故造成運送遲延（誤點）時，得經(jīng)協(xié)議解決相關(guān)問題，若協(xié)議不成得依相關(guān)法令規(guī)定辦理。